FAQ – Domande frequenti

📦 SPEDIZIONE

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi variano in base al Paese:

  • Italia: 2-5 giorni lavorativi a seconda del corriere scelto
  • Francia, Belgio, Lussemburgo: 4-6 giorni lavorativi
  • Svizzera e fuori UE: 4-12 giorni lavorativi a seconda della destinazione

Ogni ordine effettuato entro le 14:00 di un giorno lavorativo viene spedito il giorno stesso.

La spedizione è gratuita?

Sì, a determinate condizioni:

  • Italia: gratuita a partire da 50 € (Poste Italiane) o 90 € (BRT)
  • Francia, Belgio, Lussemburgo: gratuita a partire da 150 €
  • Svizzera e internazionale: spese a carico del cliente

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito, riceverai un'e-mail contenente il tuo numero di tracciamento. Puoi anche seguire i tuoi ordini dal tuo account cliente su kymorabeauty.com.

Spedite a livello internazionale?

Sì, spediamo in tutta l'Unione Europea e a livello internazionale. I Paesi con restrizioni sono indicati al momento del pagamento.

💳 PAGAMENTO

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna (pagamento a rate), Apple Pay e Google Pay.

Il pagamento è sicuro?

Sì. Tutte le nostre transazioni sono protette da un fornitore certificato PCI-DSS. Non memorizziamo mai i tuoi dati bancari.

Posso pagare a rate?

Sì, tramite Klarna. Il tuo piano di pagamento viene proposto automaticamente al momento del checkout in base alla tua idoneità.

🔄 RESI E RIMBORSI

Posso restituire un prodotto?

Sì. Hai 14 giorni dalla ricezione per esercitare il tuo diritto di recesso. Kymora Beauty offre anche una garanzia commerciale di 30 giorni, anche su prodotti aperti o testati, ad eccezione degli articoli per motivi igienici (roll-on, applicatori in metallo, maschere individuali, campioni).

Come posso effettuare un reso?

Accedi al tuo account cliente → "I miei ordini" → "Richiedi un reso". Riceverai un'etichetta di spedizione via e-mail.

I resi sono gratuiti?

  • Italia: sì, resi gratuiti
  • Francia, Belgio, Lussemburgo: sì, resi gratuiti
  • Svizzera e internazionale: spese a carico del cliente

Entro quanto tempo ricevo il rimborso?

Il rimborso viene effettuato tramite il tuo metodo di pagamento iniziale entro un massimo di 14 giorni dall'accettazione del reso.

🌿 PRODOTTI E INGREDIENTI

I vostri prodotti sono clean?

Sì. Tutte le nostre formule sono clean: senza parabeni, senza solfati, senza ingredienti controversi. Ogni prodotto è formulato in Italia con principi attivi ispirati al bacino del Mediterraneo.

I vostri prodotti sono vegani?

La maggior parte dei nostri prodotti sono vegani. La composizione dettagliata di ogni prodotto è disponibile sulla sua scheda prodotto.

Dove posso consultare l'elenco degli ingredienti?

L'elenco INCI completo è disponibile su ogni scheda prodotto. In caso di allergie note, si consiglia di consultarlo prima di ogni acquisto.

I vostri prodotti sono stati testati dermatologicamente?

Sì. In conformità al Regolamento CE n. 1223/2009, tutti i nostri prodotti cosmetici sono soggetti a una valutazione di sicurezza effettuata da un esperto qualificato.

✨ PERFORMANCE

Dopo quanto tempo vedo i risultati?

I risultati variano a seconda dei prodotti e dei tipi di pelle:

  • Trattamenti idratanti: dalla prima applicazione
  • Sieri (Niacinamide, Acido Ialuronico): risultati visibili in 2-4 settimane di uso regolare
  • Trattamenti per capelli (anticaduta, ricrescita): risultati percepibili dopo 4-8 settimane

Come ottimizzare i risultati dei miei trattamenti Kymora?

Per risultati ottimali, applica i tuoi trattamenti sulla pelle pulita e leggermente umida, preferibilmente mattina e sera. La regolarità è fondamentale.

Posso abbinare più prodotti Kymora tra loro?

Sì, i nostri prodotti sono formulati per funzionare insieme. Ti consigliamo di iniziare con il detergente, poi il siero e infine l'olio o la crema idratante.

🚨 ALTRE DOMANDE

Il mio pacco risulta consegnato ma non l'ho ricevuto, cosa devo fare?

Contattaci entro 48 ore a contact@kymorabeauty.com specificando il tuo numero d'ordine. Apriremo immediatamente un'indagine con il corriere e ti risponderemo entro 48 ore lavorative.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato, cosa devo fare?

Contattaci a contact@kymorabeauty.com allegando le foto del prodotto e dell'imballaggio. Procederemo immediatamente a un nuovo invio o a un rimborso.

📞 Non hai trovato la tua risposta?

Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00: