FAQ – Kymora Beauty

📦 LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon votre pays :

  • Italie : 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi
  • France, Belgique, Luxembourg : 4 à 6 jours ouvrés
  • Suisse et hors UE : 4 à 12 jours ouvrés selon la destination

Toute commande passée avant 14h un jour ouvré est expédiée le jour même.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, sous conditions :

  • Italie : gratuite dès 50 € (Poste Italiane) ou 90 € (BRT)
  • France, Belgique, Luxembourg : gratuite dès 150 €
  • Suisse et international : frais à la charge du client

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre vos commandes depuis votre espace client sur kymorabeauty.com.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans toute l'Union européenne et à l'international. Les pays restreints sont indiqués au moment du paiement.

💳 PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna (paiement fractionné), Apple Pay et Google Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes nos transactions sont sécurisées par un prestataire certifié PCI-DSS. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, via Klarna. Votre plan de paiement est proposé automatiquement au moment du paiement selon votre éligibilité.

🔄 RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours légaux à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Kymora Beauty offre également une garantie commerciale de 30 jours, même sur les produits ouverts ou testés, à l'exception des articles pour raisons d'hygiène (roll-on, applicateurs métal, masques individuels, échantillons).

Comment effectuer un retour ?

Connectez-vous à votre espace client → "Mes commandes" → "Demander un retour". Vous recevrez une étiquette d'expédition par e-mail.

Les retours sont-ils gratuits ?

  • Italie : oui, retours offerts
  • France, Belgique, Luxembourg : oui, retours offerts
  • Suisse et international : frais à la charge du client

Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours à compter de l'acceptation de votre retour.

🌿 PRODUITS ET INGRÉDIENTS

Vos produits sont-ils clean ?

Oui. Toutes nos formules sont clean : sans parabènes, sans sulfates, sans ingrédients controversés. Chaque produit est formulé en Italie avec des actifs inspirés du bassin méditerranéen.

Vos produits sont-ils vegan ?

La majorité de nos produits sont vegan. La composition détaillée de chaque produit est disponible sur sa fiche produit.

Où puis-je consulter la liste des ingrédients ?

La liste INCI complète est disponible sur chaque fiche produit. En cas d'allergie connue, nous vous recommandons de la consulter avant tout achat.

Vos produits ont-ils été testés dermatologiquement ?

Oui. Conformément au Règlement CE n°1223/2009, tous nos produits cosmétiques disposent d'une évaluation de sécurité réalisée par un expert qualifié.

✨ PERFORMANCE

Au bout de combien de temps vois-je des résultats ?

Les résultats varient selon les produits et les peaux :

  • Soins hydratants : dès la première application
  • Sérums (Niacinamide, Acide Hyaluronique) : résultats visibles en 2 à 4 semaines d'utilisation régulière
  • Soins capillaires (anti-chute, repousse) : résultats perceptibles après 4 à 8 semaines

Comment optimiser les résultats de mes soins Kymora ?

Pour des résultats optimaux, appliquez vos soins sur une peau propre et légèrement humide, de préférence matin et soir. La régularité est la clé.

Puis-je associer plusieurs produits Kymora entre eux ?

Oui, nos produits sont formulés pour fonctionner ensemble. Nous vous conseillons de commencer par le nettoyant, puis le sérum, et enfin l'huile ou la crème hydratante.

🚨 AUTRES QUESTIONS

Mon colis est marqué livré mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?

Contactez-nous sous 48h à contact@kymorabeauty.com en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur et vous répondons sous 48h ouvrées.

J'ai reçu un produit endommagé, que faire ?

Contactez-nous à contact@kymorabeauty.com en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous procéderons à un renvoi ou un remboursement immédiat.

📞 Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h :