Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement – Kymora Beauty Mise à jour : 1er juin 2026

1. Droit de rétractation (14 jours – Union européenne)

Conformément au Codice del Consumo italien (D.Lgs. 206/2005), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Les produits doivent être retournés non ouverts, dans leur emballage d'origine, avec la preuve d'achat.

2. Garantie "Satisfait(e) ou remboursé(e)" (30 jours)

Au-delà du droit légal de rétractation, Kymora Beauty offre une garantie commerciale étendue : si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après réception pour nous contacter à contact@kymorabeauty.com. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral. Cette garantie s'applique à tous nos produits, à l'exception de ceux listés en section 5 pour des raisons d'hygiène.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte sur kymorabeauty.com, rubrique "Mes commandes", puis "Demander un retour".
  2. Imprimez l'étiquette d'expédition qui vous sera envoyée par e-mail.
  3. Déposez votre colis dans le point relais indiqué.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

4. Frais de retour

  • Italie : retours offerts.
  • France, Belgique, Luxembourg : retours offerts.
  • Suisse et hors UE : frais de retour à la charge du client.

5. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés s'ils ont été ouverts ou utilisés : roll-on, applicateurs métal, masques individuels, échantillons. Cette exclusion ne s'applique pas en cas de défaut avéré du produit. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

6. Colis endommagé ou article manquant

Inspectez votre commande dès réception. En cas de problème, contactez-nous sous 48h à contact@kymorabeauty.com en joignant des photos. Nous procéderons immédiatement à un renvoi ou un remboursement.

7. Remboursements

  • Délai : le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial sous 14 jours à compter de notre décision d'accepter le retour, conformément à la directive européenne 2011/83/UE.
  • Klarna : en cas de paiement fractionné, votre plan de paiement est suspendu dès réception de votre retour en entrepôt. Le remboursement des échéances déjà prélevées intervient ensuite selon les délais habituels.
  • Affichage bancaire : le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque (généralement 1 à 7 jours ouvrés).

Contactez-nous

Pour toute question relative à votre commande ou à un retour :